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In dieser Lektion lernst du die Wichtigkeit des Kundenservice kennen sowie spezielle Tools, anhand derer du die Kundenzufriedenheit analysieren und dann verbessern kannst. Darüber hinaus erfährst du, welche strategische Auswirkung eine optimierte Kundenbetreuung hat.
Lernziele
- Den Stellenwert von Kundenservice im E-Commerce richtig einschätzen
- Wichtige Tools der Kundenbetreuung kennenlernen und anwenden
- Strukturierte Planung zur Ausrichtung des Unternehmens auf Kundenzufriedenheit
Das Internet verändert die Art und Weise wie wir kommunizieren. Erfahre hier, wie wichtig es ist, den Kundenservice und Kundendialog entsprechend zu optimieren.
